Bij TentCraft Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige kampeerspullen. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95
    Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS (voor bestellingen boven €50)
    Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op via [email protected].

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Huishoudelijke apparaten (indien geopend/gebruikt)
  • Producten uit de categorie “Tentreparatie – Onderhoud – Accessoires” (indien geopend)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres: 1351 Watervalweg, Ermelo, NL 3851VC
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 3 werkdagen

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste TentCraft team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was geleverd
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden

Verzendkosten retour

  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourzendkosten
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Internationale retouren

Als internationale klant (buiten Nederland) bent u verantwoordelijk voor:

  • Alle retourverzendkosten
  • Eventuele douanekosten bij terugzending
  • Het opgeven van het product als “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier

Let op: Ons retouradres is 1351 Watervalweg, Ermelo, NL 3851VC. Verzendingen naar andere adressen kunnen niet worden verwerkt.

Vragen?

Ons team van outdoor-specialisten staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending, retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een snelle oplossing.

Wij waarderen uw vertrouwen in TentCraft Verkoopwinkel en wensen u veel plezier met uw kampeerspullen!