Bij TentCraft Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige kampeerspullen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons eenvoudige retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Huishoudelijke apparaten (indien geopend/gebruikt)
  • Producten uit de categorie “Tentreparatie – Onderhoud – Accessoires” (indien geopend)

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. U ontvangt binnen 24 uur (op werkdagen) een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Verzend het pakket naar ons retouradres (u ontvangt dit per e-mail)
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 3 werkdagen

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste TentCraft team,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was geleverd
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden

Verzendkosten retour

  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant
  • Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourzendkosten
  • Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending

Internationale retouren

Als internationale klant (buiten Nederland) bent u verantwoordelijk voor:

  • Alle retourverzendkosten
  • Eventuele douanekosten bij terugzending
  • Het opgeven van het product als “RETOURGOEDEREN” op het douaneformulier

Let op: Ons retouradres is 1351 Watervalweg, Ermelo, NL 3851VC. Verzendingen naar andere adressen kunnen niet worden verwerkt.

Vragen?

Ons team van outdoor-specialisten staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retouren of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij zorgen voor een snelle oplossing.

Wij waarderen uw vertrouwen in TentCraft Verkoopwinkel en wensen u veel plezier met uw kampeerspullen!