Welkom bij de FAQ-pagina van TentCraft Verkoopwinkel! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [email protected].

Over Ons & Algemene Vragen

1. Wat maakt TentCraft Verkoopwinkel uniek?
TentCraft Verkoopwinkel is gespecialiseerd in hoogwaardige kampeerspullen voor het hele gezin. Onze uitgebreide collectie omvat alles van compacte trekkingtenten tot comfortabele relaxstoelen en praktische huishoudelijke apparaten voor onderweg. We richten ons op avontuurlijke gezinnen, outdoorliefhebbers en kampeerders die kwaliteit en comfort waarderen.
2. Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons magazijn bevindt zich op:
1351 Watervalweg, Ermelo, NL 3851VC
3. Naar welke landen leveren jullie?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Tijdens het afrekenproces kun je controleren of we naar jouw locatie leveren.

Productvragen

1. Wat voor soorten tenten verkopen jullie?
Ons assortiment omvat diverse tenttypes voor elke kampeerstijl:
  • Koepeltenten – ideaal voor gezinnen
  • Trekkingtenten – lichtgewicht voor backpackers
  • Oppomptenten – snel opzetten
  • Pop-up tenten – ultiem gemak
  • Binnententen – extra comfort
Plus accessoires zoals grondzeilen, windschermen en reparatiesets.
2. Hoe kies ik de juiste tent voor mijn behoeften?
Overweeg deze factoren:
  • Aantal personen: Kies altijd een tent voor 1 persoon meer dan je groep (extra ruimte voor spullen)
  • Seizoen: 3-seizoenententen zijn het meest veelzijdig
  • Gewicht: Lichtgewicht voor trekking, steviger voor basiskamp
  • Opzetgemak: Oppomptenten zijn het snelst
Ons team kan je adviseren via [email protected].
3. Zijn jullie producten geschikt voor extreme weersomstandigheden?
Onze premium tenten zijn ontworpen voor diverse omstandigheden, maar voor extreme bergomstandigheden raden we specifieke professionele tenten aan. Check de productbeschrijving voor details over waterdichtheid (mm) en windbestendigheid.

Bestellen & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle transacties zijn beveiligd via SSL-encryptie.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie en slaan geen creditcardgegevens op onze servers op. Voor extra veiligheid raden we PayPal aan.
3. Krijg ik een orderbevestiging?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een e-mailbevestiging met alle details. Controleer ook je spamfolder als je deze niet ziet.

Verzending & Levering

1. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee opties:
  1. Standaardverzending (€12,95): Via DHL/FedEx, 10-15 werkdagen na verzending (1-2 werkdagen verwerking)
  2. Gratis verzending: Bij bestellingen >€50 via EMS, 15-25 werkdagen na verzending
Kampeertip: Bestel minstens 3 weken voor je trip om zeker te zijn van tijdige levering!
2. Bieden jullie spoedlevering aan?
Voor spoedleveringen kun je contact opnemen met onze klantenservice. We bieden in sommige gevallen expresslevering tegen een meerprijs aan.
3. Kunnen jullie naar een pakketpunt leveren?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen elk gewenst afleveradres opgeven, inclusief postadressen of pakketpunten.
4. Zijn er extra kosten voor internationale leveringen?
Voor bestellingen buiten de EU kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.
5. Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met trackinginformatie. Je kunt deze gebruiken op de website van de vervoerder (DHL, FedEx of EMS).

Retourneren & Terugbetaling

1. Wat is jullie retourbeleid?
Onze retourvoorwaarden:
  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Neem eerst contact op met onze klantenservice voor retourinstructies
Let op: retourverzendkosten zijn voor de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
3. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem direct contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling, inclusief retourkosten.

Garantie & Onderhoud

1. Bieden jullie garantie op producten?
De meeste producten hebben een fabrieksgarantie van 1-2 jaar. Details staan in de productbeschrijving en bijgeleverde garantiekaart. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
2. Hoe onderhoud ik mijn tent?
  • Laat je tent altijd drogen voor opslag
  • Gebruik een grondzeil om slijtage te voorkomen
  • Maak schoon met mild zeepwater (nooit wasmachine)
  • Bewaar op een koele, droge plaats
We verkopen speciale onderhouds- en reparatiesets in onze webwinkel.
Nog vragen? Ons vriendelijke team staat voor je klaar via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.

Veel plezier met je volgende buitenavontuur – en vergeet niet om te genieten van de reis!

Het TentCraft Verkoopwinkel Team